批評人的七大策略

作者:jxrczp-bj 日期:2019-09-29 瀏覽

批評對于個人來說,是幫助他人改正缺點,自我進步的有效方法,對于領導者來說,是改善管理的重要手段,當然,批評也是一種藝術。俗話說:金無足赤,人無完人。人生在世,孰能無過,一般來說,人都有自知之明。人們發現自己的錯誤后,會對過失的性質、危害、根源等進行一些反思。但是,當局者迷,旁觀者清。自己的反思再深刻,總不如旁觀者看得透徹。所以,當我們發現別人的過失時,及時地予以指正和批評,是很有必要的。有人說贊美如陽光,批評如雨露,二者缺一不可。那么在職場里,該怎么批評才會讓他們心悅誠服呢?

說到批評這個詞,人們就會很容易想到損人、讓人丟面子。頤指氣使等等。有人以為,批評他人往往是得罪人的事,不是有良藥苦口、忠言逆耳的說法嗎?的確如此。但是,之所以如此,恐怕主要還是我們批評他人時缺乏技巧的原因。醫學發展至今,許多良藥已經包上糖衣,或經過蜜炙,早已不苦口了;那么我們為什么不能研究一下批評他人的技巧,變成忠言不逆耳呢?

一、對事不對人

日本著名管理學家大前研一曾說:“能做到對事不對人,就不會在乎自己的立場。因為事實出現之后,你就會忠于事實,坦然接受這個事實。不能忠于事實,不但無法洞悉問題的本質,也不可能走完找到正確解決方案的過程。”所對,批評人應盡量準確、具體,對方哪件事做錯了,就批評哪件事,不能因為他某件事做錯了,就論及這個人如何不好,以一件事來論及整個人,把他說得一無是處,一貫如此。比如用“從來”、“總是”、“根本”、“不可救藥”,“我算看透你了”等言詞來否定人,都是不可取的,應當避免。

因此,為了找出真正的解決方案,首先必須讓自己站在沒有偏見的立場上。不針對人,批評某種行為,而不要批評某個人;對事不對人,強調的是一種公平原則,一種一視同仁的態度,從某種角度而言是對員工對下屬的尊重。而且對事不對人有利于形成一種公平的氛圍,有利于公司理性健康的成長。

二、批評前營造一個好的批評氛圍

批評他人的目的是為了幫助對方認識錯誤、改正錯誤、積極把工作做好,而不是要制服別人或把別人一棍子打死,更不是為了拿別人出氣或顯示自己的威風,所以批評他人時態度一定要誠懇,要站在對方的立場上,以關懷、愛護。誠心誠意的態度來對待他;因為這樣會造成緊張的氣氛,使對方產生逆反心理。批評要想達到讓批評者改正的效果,就必須營造一個對方容易接受的氛圍。

比如可以先講自己的缺點和錯處,這樣對方就不會馬上有戒備和防衛心理。這是因為你講出你的錯誤,能給對方這樣的心理暗示,你和他一樣是犯過過失的人,這就會激起他與你的同類意識。在此基礎上你再去批評對方,他就不會有損害面子的顧慮了,因而也就更加容易接受你的批評了。

卡內基曾講述說,數年前,他的侄女約瑟芬到紐約來充任我的秘書。她的辦事經驗不多,但現在她已經成了一位完全合格的秘書。當他要使約瑟芬注意一個錯誤的時候,他常說:你做錯了一件事,但天知道這事并不比我所做的許多錯誤還壞。你不是生來具有判斷能力的,那是由經驗而為;你比我在你的歲數時好多了。我自己曾經犯過許多愚魯不智的錯誤,我有絕少的意圖來批評你和任何人。但是,如果你如此如此做,你不是更聰明嗎?所以,如果批評的人開始先謙遜地承認他也犯過錯誤,然后再指責別人的過失,他將更容易接受你的批評。

批評人,事先最好打個招呼,使對方先有一定的心理準備,然后再批評,對方不致于感到突然。比如,有的人做錯事,但本人并沒有意識到。這時應當先通過適當時機,吹吹風,或指定與對方關系較好的人先去提醒他,使其先自行反省,然后再正式批評他,指出其錯誤所在。這樣他不致于感到突然,有了心理準備,他就容易接受批評了。反之,如果當對方尚未認識到自己有錯,就突然給予批評,不僅會使人不知所措,還會懷疑你批評人的誠意,從而關閉接受批評的心扉。

三、以真誠的贊美作開頭

俗話說:尺有所短,寸有所長。一個人犯了過失,并不等于他一無是處。美國著名企業家瑪麗凱在《談人的管理》一書中說道:不要只批評而要贊美。這是我嚴格遵守的一個原則。不管你要批評的是什么,都必須先找出對方的長處來贊美,批評前和批評后都要這么做。這就是我所謂的“三明治策略”夾在大贊美中的小批評。所以在批評對方時,如果只提對方的短處不提他的長處,他就會感到心理上的不平衡,感到委屈。比如一個人平時工作頗有成效,偶爾出了一次質量事故,如果批評他時只指責他導致的事故而不肯定他以前的成績,他就會感到以前白干了,從而產生抗拒心理。

批評前必須略微地給予贊揚或恭維。據心理學研究表明,被批評的人最主要的心理障礙是擔心批評會傷害自己的面子,損害自己的利益,所以在批評之前幫他打消這個顧慮,甚至讓他覺得你認為他功大于過,那么他就會主動放棄心理上的抵抗,對你的批評也就更易于接受。事實證明,這種批評方法是非常有效的。


四、批評最好是在單獨相處時提出

美國瑪琳?凱化妝品公司董事長瑪琳?凱在批評人時,絕不坐在老板臺后面與對方談話。她認為辦公桌是一個有形的障礙,辦公桌代表權威,給人以居高臨下之感,不利于交流和溝通。她總是邀對方坐在沙發上,在比較輕松的環境中進行討論。瑪琳?凱要批評一個人時,總是單獨與被批評者面談,而絕不在第三者面前指責。她認為,在第三者面前責備某個人,不僅打擊士氣,同時也顯示批評者的極端冷酷。她說:“一個管理人員在第三者面前責備某個員工的行為,是絕對不可原諒的。”

在其他同事在場的情況下,一個下屬被領導批評和責罵,對下屬來說,是蠻傷心的事情。道理很簡單,當著那么多人的面罵我,心里怎么受得了,我在同事面前的形象已經被你折損了,面子大失。就像我們讀書時老師提問,常常有一種心理——不喜歡回答或者被點名回答。因為我們擔心如果回答錯了,怕同學們笑話,怕不好意思,怕老師罵。盡管這不是一種積極的心理,但事實上它不可避免。

批評也不應在公眾場合進行,尤其是不要當著他所熟悉的人的面批評。否則,會使對方感到面子受到了傷害,增加他的心理負擔,影響批評的效果。比如,你在客人面前批評你的丈夫,不論你說的是否在理,他都會感到在客人面前大大地丟了面子,甚至認為你是在通過羞辱他而達到你的自我滿足。批評人,特別是注意不要隨便當著對方的下級的面,或客人的面批評他。否則,對方會認為你是故意。出他的丑,使他難堪,從而會引起對方公開對抗。許多爭吵對罵,往往是由于批評的場合不對引起的。

五、用商量合作的語氣,而不是命令的口吻

唐代名相魏征以直言善諫聞名于世,而他在批評唐太宗時也很善用含蓄的方法。一次,有人送給唐太宗一只鴿子,唐太宗很高興,就托在手臂上逗著玩。見魏征進來,怕他看見,趕緊揣到懷里。其實魏征早已看見了,只是故意不言明,奏事時有意慢條斯理,拖延時間。結果等魏征走了,鴿子也悶死在唐太宗懷里。這里,魏征就是用含蓄的方式批評了唐太宗玩物喪志的行為。在批評的語氣上,其實也可以表現出含蓄。比如,要對方改正錯誤,用請求的語氣說:請你做一些修改好嗎?如果說:你馬上給我改正過來!對方肯定不愿意接受。

有位女作家應邀到某校演講,時間安排在下午的第一節課,還沒開始講,她就發現已經有同學在打瞌睡了。她拍拍桌子,大聲說:“在這個悶熱的午后,各位要聽我這個老太婆說話,一定很想打瞌睡,不過沒關系,各位可以安心地睡。但有兩個原則,一是姿勢要優雅,不能趴在桌子上;二是不準打呼嚕,以免干擾他人。”說完,全堂哄然大笑,沒有一個人再打瞌睡了。

六、提供解決方案

我們批評他人,并不是批評對方本人,而是批評他的錯誤的行動,因為你感興趣的或對你影響最大的畢竟是他的活動而不是他本人。把你的批評指向他的活動,你實際上就能給他一個稱贊,同時建立他的自我,讓他知道你認為他的程度絕不致犯下這樣的錯誤,并且你希望他做得更好。所以,為了讓批評最終達到理想的效果,不僅要讓對方有認錯的態度,還要協助地方拿出改進的方案,這樣才能讓批評達到想要的效果。

比如你作為一名報紙編輯去印刷廠校清樣,結果發現版面上一個標題字錯了而校對人員沒有發現,這時你應該對他進行批評,你可以說:這個錯字你沒有校出來。你也可以說:你對工作太不負責了,這么大的錯字你都沒有校正。很顯然,后者是不易被對方接受的,因為你不僅傷了他的自尊心,而且沒有就錯誤本身提出改善的意見,讓地方覺得你是為了羞辱他,而不是解決問題本身。

七、以友好的方式結束批評

正面地批評他人,對方或多或少會有一定的壓力。如果一次批評弄得不歡而散,對方一定會增加精神負擔,產生消極情緒,甚至對抗情緒,為以后的工作或溝通帶來障礙。所以,每次的批評都應盡量在友好的氣氛中結束,這樣才能徹底解決問題。在會見結束時,可以對對方表示鼓勵,提出充滿感情的希望,讓他對這次見面的回憶當成你對他的一次贊許而不是一次意外的打擊,這樣會幫助他打消顧慮,增強改正錯誤、做好工作的信心。比如分手時可以這樣說:我知道我可以相信你。并報以微笑,而不以今后不許再犯作為警告。

批評性談話,在結束前把話往回拉一拉,鼓勵一番,放松一下,這是必要的。這種具有感情色彩的客觀評價,往往能溫熱被批評者的心,使他們真心實意地接受教訓。批評過后也可采取一些措施,幫助對方補救錯誤造成的后果,尤其是人際關系。如領導有意找被批評者商量工作。


來源:面試網

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